カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに

日神グループは「信用を重んじ、有為の人材育成に努め、事業活動を通じて豊かな生活環境を創造し、社会に貢献する」ことを企業理念としております。
その企業理念の実現のためには、お客様のご意見・ご要望に真摯に向き合う従業員一人ひとりの心身の健康を守り、安心して働くことのできる環境を作ることが欠かせないと考え ております。
そのため、カスタマーハラスメントに該当する行為については、従業員を守るため毅然と した姿勢で臨むとともに、警察・弁護士等への相談を含めて組織的に対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客様の言動のうち、当該言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、 従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為の例

・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃、威圧的な言動（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・土下座の強要
・継続的、執拗な言動（同様の要求の繰り返し、度重なる謝罪要求）
・長時間にわたる対応要求、拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・過剰または不合理なサービス・金銭の要求
・性的な言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
（以上は例示であり、これらに限られるものではありません）

当社グループの取り組み

・カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
・カスタマーハラスメント発生時の報告・相談体制の整備
・カスタマーハラスメントへの対処マニュアルの策定
・従業員への対応方針等の周知・啓発